サポート対応のルール

サポート対応のルール

商品に対する技術サポートについてご説明いたします。


基本ルール

不良品の対応も含め、サポート一切はメールにて受け付けています。
サポートご依頼メールのメールフォームをご用意していますので、こちらから状況を詳しくご説明ください。
不良品である可能性が高いと判断した場合、保証期間に応じて返品等のご案内をします。
技術的なサポート案件であれば、下記参照の範囲内にてメールでご対応いたします。


当店がお引き受けできるサポートの範囲について

  1. サポートは「サポートご依頼メール」でお問い合わせのあった分のみとします。
  2. メールの返信は、おおむね12時間以内を目指してお返しします。休業日、営業時間外はご容赦ください。
  3. お客さま側のパソコンで、迷惑メールなどの理由により確認ができなかった分については免責とさせていただきます。返信しないことはまずあり得ないので、必ずチェックしてください。
  4. 当店販売商品に限り、サポートさせていただきます。
  5. お客さまご自身が作業者。当店はアドバイス役というのが基本的なスタンスです。
  6. ご回答は一般論に終始します。お客さま固有の事情にはどこまで対応できるかは保証しておりません。
  7. メールのやり取りが長期化するような案件については、別会社のサービスになりますが、「らくちんプレミアムサポート」をお奨めしております。有料ですが、細かいところまで丁寧に、かつ電話で対応してもらえるため、当店公式のサポートサービスとしてお奨めしています。
  8. ご質問の内容によってはメーカーへ直接お問い合わせいただくようお願いする場合がございます。あくまでリニーズは小売店ですので、すべての商品について深い技術レベルで知悉しているわけではないためご容赦願います。



株式会社メディアナビが提供する「らくちんプレミアムサポート」なら、電話対応も可能です。
特に初心者の方。
最初から何をして良いのか分からない、
ひとつひとつ案内してもらわないと、全然理解できない……
そんな方には大変お奨めのサポートサービスです。
問題がひとつだけなら月額500円。
もっとたくさん質問することがあれば、月額940円でサポートを受けられます。

リニーズ公式のサポートサービスなので、安心してご利用ください!